NEWS お知らせ

この度、ベッセルホテルカンパーナ京都五条で利用している株式会社シーナッツ社が提供する宿泊予約・販売管理システム(TL-リンカーン)が不正アクセスを受け、一部のお客様の個人情報が閲覧され、流出した可能性を否定できない事態が発生いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆さまには多大なご迷惑とご心配をおかけする事態となりましたことを心よりお詫び申しあげます。

＜事象の経緯＞
2024年9月3日、TL-リンカーンの提供会社である株式会社シーナッツ社からの報告を受けて調査した結果、当社のTL-リンカーン管理画面へ不正にアクセスされ、一部の個人情報が閲覧され、流出した可能性があることが確認されました。株式会社シーナッツ社の調査の結果、株式会社シーナッツ社へのサイバー攻撃やウイルス感染等の痕跡は発見されていないと報告を受けております。なお、漏えいした可能性のある個人情報は海外予約サイト経由の予約者情報となります。

＜事象の内容＞
対象者：2024年7月24日～2025年8月24日を宿泊日とする予約に対して、当ホテルへの海外予約サイト経由の予約、変更、取消をされたお客様。

情報種類：予約者氏名、宿泊者氏名、電話番号、バーチャルメールアドレス、年齢、性別、その他宿泊に関わる情報（チェックイン日、チェックアウト日、プラン名、部屋タイプ等）

※漏えいした可能性のある個人情報にクレジットカード情報は含まれておりません。
※「バーチャルメールアドレス」とは、お客様へのご連絡用に、セキュリティ確保のため管理システム内で変換されたメールアドレスです。お客様が通常お使いになられるメールアドレスが漏洩した可能性はございません。なお、本バーチャルメールアドレスはお客様がチェックアウトされた日から１週間経過しますと、自動的に使用不能となります。

＜今後の対応と再発防止策＞
TL-リンカーン管理画面にアクセスすることができるIPアドレスを制限し、セキュリティを強化いたしました。

お客様におかれましては、お心当たりのない SMS、メール、差出人表示の偽装等には、十分ご注意いただきますようお願い申しあげます。

今後、当ホテルを送信者であると誤認させるようなダイレクトメールまたは詐欺まがいの電話などには十分にご注意いただきますようお願い申しあげます。それ以外の場合は、添付ファイルの開封、または本文中のURLをクリックせずにメール自体を削除いただきますようお願い申しあげます。

＜お問い合わせ窓口＞

ベッセルホテルカンパーナ京都五条　（受付時間 9:00～18:00）

この度は、お客様には多大なご迷惑とご心配をおかけしますこと、重ねて深くお詫び申しあげます。

ベッセルホテルカンパーナ京都五条
総支配人